Responsable de secteur d’aide à domicile (H/F)

COORDINATEUR(TRICE SERVICE AUTONOMIE
ACTIVITES PRINCIPALES

Assure l’accueil physique et téléphonique
Collecte et traite les demandes administratives (courriers, mails, relance, archivage, réclamations.)
Réceptionne les demandes et élabore les plannings
Veille au respect du non-dépassement du nombre d’heures contrat des salariés
Maitrise le cycle de planification
Gère la Télégestion
Valide les heures hebdomadairement
Coordonne les prestations avec les différents intervenants sociaux et médico-sociaux (médecins, infirmiers libéraux, assistantes sociales.).
Assure les visites d’évaluation et de réévaluations du besoin au domicile des clients.
Etablit un projet individualisé d’aide et d’accompagnement à partir d’une évaluation globale et individualisée.
Accompagne les clients dans leurs demandes d’aide financière (plans d’aide APA, PCH.).
Envoie les dossiers APA/ PCH au Département pour l’intégration sur la
plateforme de facturation ASAPRO , CHORUS, .
Assure les contrôles terrain et le suivi de la qualité des prestations.
Participe au recrutement des intervenants.
Contribue à la construction du plan de formation des intervenants.
Anime et encadre les équipes de collaborateurs terrain

AUTRES ACTIVITES
Crée les bénéficiaires et les salariés sur ARCHE MC2 (APOLOGIC )
Organise le travail en équipe et organise les réunions mensuelles des intervenants (es)
Prévient la maltraitance par la sensibilisation, la formation des intervenant(e)s.
Participe à l’évaluation des qualités professionnelles et relationnelles des assistant(e)s.
Suit les anomalies et réclamations faites au cours des contrôles.
Met en place les actions curatives et correctives suite au constat d’anomalies.
CONSIGNES DE TRAVAIL ET D’AUTONOMIE
Assure le relationnel et la remontée d’information avec les professionnels de santé et les intervenants sociaux Après signature du contrat.
Est garant du bon déroulement des prises en charge et de la satisfaction des clients.
Est l’interlocuteur privilégié de l’environnement médico-social des bénéficiaires en lien avec le chargé de développement
Est l’interlocuteur privilégié des intervenantes

AIRE RELATIONNELLE
Hiérarchie
Chargé(e) de développement
Coordinateur(rice)s et assistant(e)s coordinateur(rice)s
Intervenants
Animateur(rice)
Assistant(e)s
Clients des prestations et entourage familial et médico-social

SAVOIR-FAIRE

Aptitudes et compétences
SAVOIR

PROFIL PROFESSIONNEL

Effectuer des actions de fidélisation clients.
Effectuer une évaluation des besoins à domicile.
Elaborer un projet d’accompagnement.
Gérer les évolutions des besoins des clients.
Réaliser un bilan d’activité pertinent.
Transmettre des consignes.
Gérer les situations relationnelles difficiles.
Traiter les réclamations clients.
Utiliser les outils opérationnels.
Organiser les contrôles.
Contrôler la qualité des prestations.
Piloter les actions correctives et curatives.
Coacher les nouveaux assistant(e)s, stagiaires.
Animer un climat de confiance dans les équipes.
Evaluer les compétences techniques des salariés terrain

Connaître les prestations du service autonomie.
Connaître les activités d’aide à la personne.
Connaître les différents prescripteurs.
Connaître les différentes aides financières et leur fonctionnement.
Connaître les différentes pathologies rencontrées.
Connaître les procédures qualité opérationnelles.
Connaître les outils de bureautique (Word, Excel).
Connaitre les outils de formation.
Connaître les outils de contrôle.
Connaître les outils de communication.

SAVOIR-ETRE

Animer efficacement des réunions.
Utiliser les outils de formation.
Animer les formations internes.
Corriger ses erreurs.
Prévenir la maltraitance et alerter.

Autonomie
Disponibilité
Organisation
Honnêteté
Ecoute