CDI

Responsable de secteur d’aide à domicile

Publié il y a 3 semaines par ARTYZEN
34830 CLAPIERS
Clôture des candidatures : 29 juillet 2024
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Description du poste

Artyzen, en plein développement, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle – Care Manager pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle implique une collaboration étroite avec une autre chargée de clientèle sous la direction de la responsable d’agence, ainsi que des interactions régulières avec la chargée RH et le chargé d’intégration. Missions Principales :

1. Administration des ventes et gestion clientèle :
Accueillir les clients et intervenants à l’agence.
Répondre aux appels et emails des clients, consigner ces interactions dans notre CRM.
Analyser les besoins des clients pour élaborer des plans d’accompagnement personnalisés.
Établir des devis, rédiger des cahiers des charges et des plans d’intervention.
Convertir les prospects en clients fidèles et entretenir le vivier des prospects.
Assurer la qualité des données sur les fiches clients dans le CRM.
Planifier et accompagner les rendez-vous entre clients et intervenants.
Signer les contrats de vente et créer les comptes clients dans notre système.
Définir avec le département Marketing les opérations commerciales.
Alerter le département recrutement sur les besoins de personnel à venir.

2. Prospection et stratégie commerciale :
Constituer un fichier de prospection pour cibler de nouveaux clients.
Déployer des opérations de mailing pour augmenter la visibilité de nos services.
Participer à l’élaboration et à l’implémentation de la stratégie commerciale de l’entreprise.

3. Ventes et suivi commercial :
Gérer les appels entrants de prospects pour présenter l’entreprise et qualifier leurs besoins.
Négocier, produire et envoyer des devis pour des prestations de service.
Faire le suivi des propositions émises et relancer si nécessaire.
Tenir à jour le CRM en utilisant Hubspot et Ximi.
Préparer les documents nécessaires aux rendez-vous commerciaux.
Gérer administrativement les contrats clients.

4. Gestion des interventions et suivi client :
Gérer les plannings d’intervention avec efficience (sectorisation, modulation, optimisation)
Organiser les remplacements nécessaires en respectant les besoins des clients et des intervenants
Répondre aux appels de clients, accueillir et consigner les demandes et réclamations, orienter vers le service concerné ou le gérer si cela concerne vos fonctions.
Passer des commandes de matériel nécessaire pour les interventions.
Gérer les stocks de produits et d’équipements.
Assurer les visites chez les clients pour le contrôle qualité des services.
Mener des enquêtes de satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.

5. Care management et développement réseau :
Évaluer les besoins des personnes dépendantes à domicile en tenant compte des plans d’aide
Rencontrer les bénéficiaires pour élaborer et faciliter la réalisation de leur projet d’accompagnement (plan d’aide, dossier CARSAT.)
Gérer les interventions appropriées.
Suivre l’évolution des situations des bénéficiaires et ajuster les interventions si nécessaire.
Développer un réseau local de partenaires institutionnels et associatifs pour améliorer l’intégration sociale des bénéficiaires.
Coopérer étroitement avec les partenaires de l’aide sociale et médico-sociale, ainsi que l’entourage familial et social des bénéficiaires.
Programmer des rencontres avec différents prescripteurs pour dynamiser le développement du portefeuille clients.

Expérience demandée

1 An(s)
Il y a 3 semaines
Clôture des candidatures : 29 juillet 2024
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